M-Connect On-Prem Kullanıcı Dokümanı (TR)

Owned by Hakan Tektas, created
Last updated: Mar 22, 2024
11 min read

Bu doküman M-Connect web uygulamasının son kullanıcıları için hazırlanmış yardımcı kılavuzdur .

 

 İçerik (Index)

 Giriş Sayfası ve Kullanıcı Girişi (Login Page)

  • [yourdomain_url] adresinden M-Connect arayüzü açılır. Görselde yer alan 1 numaralı alan da kullanıcı kendisine tanımlanan mail adresini , Password alanında ise belirlemiş olduğu (veya admin tarafından belirlenen) şifresini girer .

  • 3 numaralı alanda gösterilen Login buton tıklanarak başarılı bir şekilde sisteme giriş yapması beklenir.

Screenshot 2024-03-14 at 21.25.03-20240314-182813.png

  • 5 numaralı alanda gösterilen Sign Up butonu tıklanarak yeni kullanıcı oluşturma sayfasının açılması beklenir .

  • Full Name alanında ad soyad bilgisi , Business Email alanında sisteme giriş yapacağı kullanıcı mail bilgisini , Password alanında kural setine uygun formatta belirleyeceği şifresini girmelidir.

    Screenshot 2024-03-14 at 21.40.34.png

  • Tüm alanların uygun formatta doldurulup Start Your 14 Day Free Trial buton tıklanarak yeni kullanıcı oluşturması beklenir .

 

Dummy User ;

 

Şifremi Unuttum ( Forgot Password ? )

  • Kullanıcı şifresini unutması durumunda , Kullanıcı Giriş Sayfasında yer alan Forgot Password (Şifremi Unuttum) tıklanarak şifresini yeniden oluşturabilir .

  • Kullanıcı Business Email alanına mail adresini girer Send Link tıklar ,

  • Mailine gelen yeni şifre oluşturma linkine tıklar ,

  • Tıklanan link sonrası açılan Şifre oluşturma sayfasında şifresini tekrar dan oluşturabilir .

Ana Ekran (Home Page)

Uygulamaya Sign Up ile kayıt olmuş kullanıcılar için How to ? özelliği devreye girer . Kullanıcının uygulamaya adapte olması için robot özelliği yardımcı olarak tüm ekranlarda gerekli yönlendirmeleri sağlar.

 Cihaz Listesi , Görünüm ve Filtreler (Device List)

Kullanıcı sisteme giriş yaptıktan sonra Cihazların listelendiği ekranın açılması beklenir.

  1. Numaralı ok ile gösterilen alan search bar arama alanı olarak kullanılır . Bu alanda cihaz adı yazılarak aratılabilir .

    1. Cihaz listesinde var olan bir cihaz ise sonuç listesinde gelir eğer listede yer alan bir cihaz değil ise Cihaz Öner sonucu çıkar ve kullanıcıya cihaz önerisi yapabilmesine olanak sağlar .

    2. Search bar da tam cihaz adı yazılmasa bile yazılan text içeriği aratıldığında cihaz listesinde adı geçenleri listeler. Örnek , Redmi yazılır ve aratılır içerisinde Redmi geçen tüm cihazları listeler .

 

 

 

 

 

 

 

a

 

 

b

 

 

 

  1. Filtreler alanında 4 farklı filtreleme seçeneği mevcut. Bu seçenekleri de kullanarak spesifik cihazlarınızı daha kolay bulmasına olanak sağlar .

    1. Tüm Cihaz Tipleri (All Device Types) ile Telefon yada Tablet türünde ki cihazları filtrelemeye yarar .

    2. Tüm İşletim Sistemler (All OS) ile iOS ,Android yada HarmonyOS işletim sistemlerine sahip cihazlar listelemeye yarar .

    3. Tüm Durumlar (All Status) ile kullanılabilir durumda ki cihazların listelenmesini sağlar .Sistem de kullanıma bağlı olarak 4 farklı durumda cihaz olabilir

      1. Available (Kullanılabilir)

      2. Busy (Meşgul)

      3. Offline (Kapalı)

      4. Utilizing (Hazırlanıyor)

  2. Numaralı ok ile gösterilen buton Refresh buton olarak kullanılır . Cihaz içerisinde session sonlandırıp cihaz listesine geri dönüldüğün de Refresh buton tıklanarak sayfayı refresh etmeden cihaz listesinin güncellenmesini sağlar . Böylece kullanılabilir cihaz listesi güncellenmiş olur .

  3. Numaralı ok ile gösterilen buton kullanıcıların cihaz listesini farklı modlarda görebilmesini sağlar .

    1. Kart görünümü (Card view)

    2. Liste görünümü (List view) olarak 2 farklı görünüm seçeneği vardır.

 Cihazlara Bağlanma ve Kullanım (Device Launch & Feature)

 Uygulama Kütüphanesi (App Library )

 Profil Ekranı

 

Sistem Yöneticisine Ticket / Sorun iletme prosedürü

Cihazlara erişim sorunu yaşandığında alınacak aksiyonlar aşağıdaki gibi olmalıdır ;

  • Cihaza erişimde hata oluştuğunda Cihaz listesi ekranına geri dönülür ve aynı cihaz yaklaşık 2 dk sonra ekranı refresh edilip, ikinci defa aynı cihazda bağlantı denenmeli. Sorunun devam ettiği görüldüğünde aşağıdaki adımlar takip edilmelidir .

    • Cihaz wifi ağına bağlı olması gerekiyor,

    • Android cihazsa cihazın yanına gidip reboot edecek

    • iOS cihazsa açıkta popup varsa kapatılabilir.

  • Cihaza erişimde sorunun devam ettiği görülüyor ise ,Aşağıdaki formata uygun olarak sorun iletilmelidir.

    • Cihaz adı : iPhone 11

    • Hata Mesajı : Room not found (Arayüzde alınan hata mesajı )

    • Sorun detayı : Hata alınan cihazda yapılan işlemlerin step step detaylı açıklanması .

    • Ekran görüntüsü : Hata anında ekran görüntüsü iletilmelidir .

 Sık Sorulan Sorular (SSS) ve Sorun Giderme

 

  1. Cihaza bağlanmaya çalışıyorum ancak açılmıyor ,Siyah ekranda kalıyor ?

    1. Cihazlara Launch (Başlat) buton tıkladıktan sonra yayına bağlanmanız için çeşitli servisler çalışır .

    2. Bu sırada cihazda çıkabilecek pop up, uyarı mesajları gibi cihaza erişim de oluşabilecek sorunları aşabilmek adına çeşitli scriptler çalışmaktadır . Hata mesajı alınana dek beklenmelidir.

  2. Cihaz busy (meşgul) durumda görünüyor . Available (Kullanılabilir) duruma geçmiyor ?

    1. Cihazlara giriş yapıp session sonlandırdıktan sonra yaklaşık 2 dk süre sonunda Available duruma geçmesi beklenir .

    2. Ancak uzun süre busy durumda kaldığı görüldüyse Sistem Yöneticisi ile iletişime geçilmelidir.

  3. Cihaza bağlanmaya çalışıyorum ancak açılmıyor ,Siyah ekranda kalıyor ve “Socket hang up” hata mesajı alıyorum ?

    1. Cihazın internet bağlantısı olup olmadığı kontrol edilmelidir . Tüm cihazlar WIFI ağına bağlı olmalıdır .

    2. Eğer sorun yaşadığınız cihaz Android ise cihazın yeniden başlatılması gerekmektedir (restart). Sorun düzelmez ise , sistem yöneticisiyle iletişime geçilmelidir.

  4. Cihaza bağlanmaya çalışıyorum ancak açılmıyor ,Siyah ekranda kalıyor ve “Room Not Found” hata mesajı alıyorum ?

    1. Cihazdan çıkış yapıp tekrar aynı cihaza bağlanmayı deneyin , eğer sorun devam ediyor ise cihaz üzerinde çalışan servisler ve uygulamaların kontrolü için sistem yöneticisiyle iletişime geçilmelidir.

  5. Cihaza bağlanmaya çalıştığımda “Session could not be started, Error: Failed to create session.” gibi bir hata alıyorum ?

    1. Sunucu servislerinin kontrolü için sistem yöneticisiyle iletişime geçilmelidir.

  6. Cihaza bağlanmaya çalışıyorum ancak açılmıyor ,Siyah ekranda kalıyor ve “Streaming source not ready or not found “ gibi bir hata alıyorum ?

    1. Eğer sorun yaşanan cihaz iPhone ise , apple tarafında belirsiz zamanda pop up 'lar çıkabilmektedir.

    2. Cihaz da pop up çıkıp çıkmadığı fiziki olarak kontrol edilmelidir. MConnect bu tarz çikabilecek pop up’ları kapatmakta ancak bazen cihaz bazlı bu pop up 'ların kapanmasında sorun oluşabiliyor . Bu işlem için sistem yöneticisiyle iletişime geçilmelidir.

    3. Cihazın WIFI ağına bağlı olup olmadığı kontrol edilmelidir.

    4. Eğer sorun yaşanan cihaz android ise cihazın fiziki olarak yeniden başlatılması gerekmektedir .(restart)

    5. Cihazda pop up yok ise yada pop up kapatıldıysa cihaza tekrar dan bağlanmayı denenmelidir.

  7. Cihazda yayın geliyor ancak beyaz ekran olarak açılıyor , Görüntü gelmiyor .

    1. Cihaza bağlanıldığında Home buton (AnaSayfa) tıklanır ve hala beyaz ekran görünüyor ise .

      1. Cihaz da VPN bağlantısı olmadığından emin olunmalıdır.

      2. WIFI ağına bağlı olup olmadığı kontrol edilmelidir.Bu işlem için sistem yöneticisiyle iletişime geçilmelidir.

  8. Cihaza bağlanmaya çalışıyorum ancak açılmıyor ve “device was not found / Unknown device or simulator / Device was not in the list of connected devices” hatalarından birini alıyorum .

    1. Cihazın bağlı olduğu makinada fiziksel olarak bağı kopmuş ve usb kablosunun çıkar-tak yapılması gerekir .

  9. Cihaza bağlanmaya çalışıyorum ancak açılmıyor ve “Xcode build failed with code 65, Xcode build failed with code 70” gibi hatalar alıyorum

    1. Bu işlem için tarafında sistem yöneticisiyle iletişime geçilmelidir.